Hizmet anlayışımızı şekillendiren temel ilkeler.
Barındırma sektöründe müşteriyi en çok yoran şey teknik zorluk değil, öngörülemezliktir: faturaya sonradan eklenen kalemler, ne zaman geleceği bilinmeyen destek yanıtları ve pazarlama metniyle uyuşmayan gerçek performans. Emriva’yı kurarken önceliğimiz, bu üç belirsizliği azaltmak oldu.
Aşağıdaki ilkeler bir slogan listesi değil, günlük operasyonda uyduğumuz kurallar. Bir iddiayı ölçemiyorsak yayınlamıyoruz; bu yüzden sitede göreceğiniz sayıların bir kısmı rakiplerimizin verdiği rakamlardan daha mütevazıdır. Genç bir şirket olarak güveni, abartılı rakamlarla değil doğrulanabilir bilgiyle inşa etmeyi tercih ediyoruz.
Altyapımız üç bağımsız IP transit hattı (Türk Telekom, Superonline, Datacasa) üzerinden çalışır; tek bir operatör kaynaklı kesintide trafik diğer hatlara taşınabilir. %99,9’luk uptime değerini bir garanti değil hedef olarak ifade ediyoruz, çünkü henüz uzun dönemli bağımsız ölçüm geçmişimiz yok. Servis durumunu sistem durumu sayfasından takip edebilirsiniz.
Ürün sayfalarındaki fiyat, ödeyeceğiniz fiyattır: gizli kurulum ücreti, zorunlu yıllık taahhüt veya sonradan eklenen yönetim bedeli yok. Ekran kartı ve 10 Gbit port gibi ek seçeneklerin bedeli sipariş adımında ayrı satır olarak görünür. Fiyat değişikliği olduğunda mevcut dönem faturanız etkilenmez.
VDS siparişleri otomatik teslim edilir; ödeme onaylandıktan sonra sunucu paneliniz ve giriş bilgileriniz müşteri panelinde oluşur. Fiziksel sunucular donanım hazırlığı gerektirdiği için stok durumuna göre 6 ile 72 saat arasında teslim edilir. Bu iki süreyi ayrı ayrı belirtiyoruz çünkü aynı vaadi vermek doğru olmaz.
Destek taleplerini panel üzerinden alıyoruz ve yanıtı ticket geçmişine yazıyoruz; böylece söylenenler kayıt altında kalır. Kapsamımız sunucunun işletim sistemi düzeyinde erişilebilir olmasıdır. Uygulama içi hata ayıklama bu kapsamın dışındadır, ancak yönlendirme yapmaktan kaçınmıyoruz.
Sitede ortalama yanıt süresi, müşteri sayısı veya yıldız puanı yayınlamıyoruz. Bunların hiçbiri için bağımsız ve doğrulanabilir bir ölçümümüz yok; olmadığı halde yayınlamak, güven kazanmanın en kısa vadeli yoludur. Bu veriler gerçek ölçüm altyapısıyla toplandığında sayfalara eklenecek.
VDS paketlerinde günlük yedek alıyoruz, ancak yedek tek başına bir felaket kurtarma planı değildir. Kritik verinin sunucudan bağımsız ikinci bir kopyasını tutmanızı öneriyoruz; bu konuda bilgi bankasındaki yedekleme stratejisi yazısı adım adım bir çerçeve sunar.
